Política de envio

Na Sōzō, cada produto é fabricado por encomenda após a confirmação do pagamento. Isto significa que cada peça é criada especialmente para ti — lê com atenção os prazos abaixo antes de efetuar a tua compra.

Processamento e Produção

Após a confirmação do pagamento, o teu pedido entra em produção. O prazo de produção é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do produto e do volume de encomendas em curso.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais portugueses.

Prazos de Entrega

Após a expedição, os prazos estimados de entrega são os seguintes:

Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer atrasos em períodos de grande volume (ex: Natal, Black Friday) ou por razões alheias à nossa responsabilidade.

Transportadoras

As encomendas são enviadas através dos CTT ou outras transportadoras parceiras, consoante o peso, dimensões e destino da encomenda. A escolha da transportadora é feita por nós de forma a garantir a melhor relação entre preço e qualidade de serviço.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino da encomenda.

Envio gratuito em todas as encomendas com valor igual ou superior a 25€ para Portugal Continental.

Rastreamento da Encomenda

Após a expedição, receberás um email de confirmação com o número de rastreamento e um link para acompanhares a tua encomenda em tempo real.

Se não receberes o email de expedição no prazo esperado, verifica a pasta de spam ou contacta-nos em support.sozo@gmail.com.

Encomenda Não Entregue ou Devolvida

Se a tua encomenda for devolvida ao remetente por motivo de morada incorreta, ausência no momento da entrega ou não levantamento no ponto de recolha, entraremos em contacto para combinar o reenvio. Os custos de um segundo envio são da responsabilidade do cliente.

Certifica-te de que a morada de entrega está correta antes de finalizares a compra. A Sōzō não se responsabiliza por atrasos ou perdas resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Danos Durante o Transporte

Se receberes a encomenda danificada, fotografa o produto e a embalagem e contacta-nos em até 48 horas para support.sozo@gmail.com. Tratamos da situação sem qualquer custo adicional para ti.