Política de reembolso

Na Sōzō, cada peça é produzida por encomenda, especialmente para ti. Por isso, pedimos que leias esta política com atenção antes de efetuar a tua compra.

Direito de Livre Resolução

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que receberes a encomenda.

Para exercer este direito, deves notificar-nos por email para support.sozo@gmail.com dentro do prazo indicado, indicando o número da encomenda e a tua intenção de devolução.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em estado não utilizado e nas condições originais em que foi recebido
Não apresentar sinais de uso, danos, ou alterações
Ser devolvido na embalagem original (ou embalagem adequada para proteção durante o transporte)

As devoluções que não cumpram estas condições poderão não ser aceites ou poderão estar sujeitas a uma redução do valor de reembolso.

Produtos Excluídos do Direito de Devolução

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estão excluídos do direito de livre resolução os bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Os produtos Sōzō são fabricados por encomenda, podendo incluir configurações personalizadas de cor ou material solicitadas pelo cliente. Nesses casos, a devolução apenas será aceite em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Como Devolver

Envia um email para support.sozo@gmail.com com o assunto "Devolução — [número da encomenda]"
Descreve o motivo da devolução e inclui fotografias caso o produto apresente defeito
Aguarda a nossa resposta com as instruções de envio (respondemos em 1–2 dias úteis)
Envia o produto para a morada que te indicarmos

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro de envio da nossa parte.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Apenas o valor dos produtos é reembolsado. Os custos de envio originais não são reembolsados, salvo em casos de defeito ou erro nosso.

Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Se receberes um produto com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, contacta-nos em até 48 horas após a receção, enviando email para support.sozo@gmail.com com: